Дорогие Пользователи
Время от времени мы получаем жалобы на качество нашего сервиса, причем клиенты утверждают, что интернет у них быстрый и хороший а вот сервис работает плохо. Конечно, мы реагируем и проверяем качество сервиса. Но в 99% случаев таких обращений проблема находится у провайдера который поставляет клиенту интернет, на так называемом маршруте до наших серверов. И именно эту проблему должен решать провайдер, который поставляет вам интернет. Ниже мы вам покажем как проверить все ли хорошо на маршруте от вас до наших серверов.
- Скорость интернета должна быть от 2,5 мегабит/с для просмотра каналов в обычном качестве и до 20 мегабит/с для просмотра в HD качестве. Скорость интернета можно проверить на сайте speedtest.net.
- Если каналы тормозят с высокой скоростью интернета, то нужно проверить процент потери пакетов. Он должен быть низким на всех узлах сети, по которым проходит трафик(маршрут). Для этого запустите программу WinMTR, в поле host введите liubimoe.tv и нажмите кнопку Start (программа может работать около 15 минут).
- Пример вывода аналогичной программы mtr в linux’е: mtr -s 1000 -r -c 1000 liubimoe.tv
Start: Thu Nov 24 11:35:07 2016
HOST: pc Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|— 192.168.0.1 0.0% 1000 0.5 0.4 0.3 0.8 0.0
2.|— 172.16.1.1 0.0% 1000 0.7 0.6 0.6 1.5 0.0
3.|— 10.0.0.18 0.0% 1000 1.9 1.5 1.0 4.8 0.2
4.|— 10.0.0.26 0.0% 1000 4.9 2.4 1.0 10.7 1.2
5.|— 91.226.35.249 83.0% 1000 1.9 3.1 1.4 9.0 1.3
6.|— 81-173.users.icservice.ne 0.0% 1000 3.8 4.2 2.8 53.9 3.8
7.|— ge-cix.giganet.ua 4.3% 1000 46.5 45.8 45.3 50.0 0.3
8.|— hetzner.ge-cix.net 0.5% 1000 46.5 46.5 45.5 69.1 1.5
9.|— core4.hetzner.de 0.1% 1000 46.7 46.5 45.6 55.7 0.9
10.|— core11.hetzner.de 0.4% 1000 50.5 49.7 48.5 66.6 1.7
11.|— core13.hetzner.de 0.0% 1000 49.5 49.9 48.7 84.1 2.2
12.|— ex9k1.rz1.hetzner.de 0.1% 1000 49.6 49.9 48.7 67.4 1.8
В данном примере видно, что узел под номером 5 с IP 91.226.35.249 теряет 83% пакетов. Это IP адрес провайдера, который предоставляет интернет пользователю. Значит пользователь должен либо донести данную информацию своему провайдеру, либо сменить провайдера если проблема не решается.
По примеру показано, что интернет у пользователя нормальный, но один узел на маршруте работает плохо. За счет этого узла есть проблемы с использованием сервиса, т.к. узел теряет часть пакетов и не может в полном масштабе пропустить весь трафик.