Диагностика Сети если сервис работает плохо

Дорогие Пользователи

Время от времени мы получаем жалобы на качество нашего сервиса, причем клиенты утверждают, что интернет у них быстрый и хороший а вот сервис работает плохо. Конечно, мы реагируем и проверяем качество сервиса. Но в 99% случаев таких обращений проблема находится у провайдера который поставляет клиенту интернет, на так называемом маршруте до наших серверов. И именно эту проблему должен решать провайдер, который поставляет вам интернет. Ниже мы вам покажем как проверить все ли хорошо на маршруте от вас до наших серверов.

  1. Скорость интернета должна быть от 2,5 мегабит/с для просмотра каналов в обычном качестве и до 20 мегабит/с для просмотра в HD качестве. Скорость интернета можно проверить на сайте speedtest.net
  2. Если каналы тормозят с высокой скоростью интернета, то нужно проверить процент потери пакетов. Он должен быть низким на всех узлах сети, по которым проходит трафик(маршрут). Для этого запустите программу WinMTR, в поле host введите liubimoe.tv и нажмите кнопку Start (программа может работать около 15 минут).
  3. Пример вывода аналогичной программы mtr в linux’е: mtr -s 1000 -r -c 1000 liubimoe.tv
    Start: Thu Nov 24 11:35:07 2016
    HOST: pc Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
    1.|— 192.168.0.1 0.0% 1000 0.5 0.4 0.3 0.8 0.0
    2.|— 172.16.1.1 0.0% 1000 0.7 0.6 0.6 1.5 0.0
    3.|— 10.0.0.18 0.0% 1000 1.9 1.5 1.0 4.8 0.2
    4.|— 10.0.0.26 0.0% 1000 4.9 2.4 1.0 10.7 1.2
    5.|— 91.226.35.249 83.0% 1000 1.9 3.1 1.4 9.0 1.3
    6.|— 81-173.users.icservice.ne 0.0% 1000 3.8 4.2 2.8 53.9 3.8
    7.|— ge-cix.giganet.ua 4.3% 1000 46.5 45.8 45.3 50.0 0.3
    8.|— hetzner.ge-cix.net 0.5% 1000 46.5 46.5 45.5 69.1 1.5
    9.|— core4.hetzner.de 0.1% 1000 46.7 46.5 45.6 55.7 0.9
    10.|— core11.hetzner.de 0.4% 1000 50.5 49.7 48.5 66.6 1.7
    11.|— core13.hetzner.de 0.0% 1000 49.5 49.9 48.7 84.1 2.2
    12.|— ex9k1.rz1.hetzner.de 0.1% 1000 49.6 49.9 48.7 67.4 1.8

В данном примере видно, что узел под номером 5 с IP 91.226.35.249 теряет 83% пакетов. Это IP адрес провайдера, который предоставляет интернет пользователю. Значит пользователь должен либо донести данную информацию своему провайдеру, либо сменить провайдера если проблема не решается.

По примеру показано, что интернет у пользователя нормальный, но один узел на маршруте работает плохо. За счет этого узла есть проблемы с использованием сервиса, т.к. узел теряет часть пакетов и не может в полном масштабе пропустить весь трафик.

Меню